【2020 台灣數位新時代年會】新時代新方向:如何快速的社群行銷升級與數位轉型

文章/內容圖片轉載於「燒賣研究所:電商人的培養皿

知名主播/主持人 路怡珍
加個零文化傳播有限公司創辦人 張嘉玲
電商人妻 孔翊緹

Q:你們對於前面講者所演講的內容,可以分享印象最深刻的點嗎?

|張嘉玲:早上場的提提研及柯以柔都讓我印象深刻,特別是他們在演講的最後都強調「信任」的重要性,唯有信任才能創造出鐵粉。讓我不經反思,明明我周圍的朋友或受眾都也很信任我,但為什麼成效沒有提提研跟柯以柔的團購圈來得有效?我後來認為,也許講「信仰」也許大家會更好了解,因為信仰是一種「儀式」,所以我們該思考的是「如何幫自己品牌升級」,創造出信仰。比如說,提提研深知踢踢研的 TA 是一群追求進步的人,所以提提研蓋了一間「佐研院」,藉此提升整體品質、創造出信任、創造出信仰。因此,成為信仰,最終要有信任,回扣到了提提研及柯以柔所強調的「信任」的重要性。〈延伸閱讀:【2020 台灣數位新時代年會】提提研執行長李昆霖:新時代品牌深化的經營策略

|電商人妻:我是以新世代角度來看前輩變現的方式,所以我想,如果我們今天是從 0 開始,那麼沒資源的人要如何套用前輩的商業模式?我認為變現要點其實不是廣告投放,因為流量紅利很微弱,所以要去找出流量或變現的「突破口」,這一點,可以善用明星的特質去拉起流量,但不代表一定要找網紅、藝人、KOL,只要有明星「特質」即可!自己親自跳下來做也可以,因為沒人比你更懂你的品牌。

|張嘉玲:沒錯!比如說,Z 世代沒接觸過楠哥哥、柔媽咪的客群客群,因此年輕人不知道怎麼跟這類的客群做接觸與操作,因此我建議年輕人可以多觀察前輩的操作方式,突破同溫層,才能找出破口!⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:若有品牌主/廠商想找你們兩位合作,請問你們會注重什麼呢?

|張嘉玲:我通常會先盤點資源,去思考資源可以優先投入在哪、再把資源放在這。另外我建議,品牌主/廠商要知道自己為什麼找這位人合作,不應該是靠自己的感受去決定,因為每個KOL或藝人都會有屬於自己的人格特質、不同的輪廓,所以不要生硬地去合作。另外,也不一定要先做廣告投放,可以先做 SEO。

Q:你們通常是用什麼方式增進自己的趨勢知識或能力呢?

|電商人妻:認識或有在追蹤我的人就知道,我是一個產出內容很快的人,而這樣的能力來自累積。我會去追蹤第一手的資料來源,比如說 IG 的經營我就會先看推特(Twitter)。還有,我會去多看、追蹤國外同樣在研究 IG 的經營者、或去看看在國外的論壇,可以直接跟網友交流、直接詢問、寄信等,基本上對方都會很樂意地跟我們分享,樂於分享是讓這些知識變得更有價的力量。

|張嘉玲:我的方式很簡單,就是大量閱讀、多看他人評論、多參加講座,才能豐富自己的生活經驗、知識。

|路怡珍:沒錯,非常認同兩位分享的,不要害怕分享,腦袋裡的知識很難被別人搬走的。⠀⠀⠀⠀⠀

Q:知識大爆炸,資訊量那麼大,如何篩選及過濾資料呢?

|電商人妻:我會把我所知道的知識內容放上社群跟網友互動,透過大家一起討論,就會有更完整的思考切角、引導出的方向。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:如何打造粉絲黏著度?

|電商人妻:用心經營/回應自己的粉絲,即便一天會有 200~300 個留言,但我每則幾乎都會回覆。這一點,我跟柔媽咪分享的觀點很雷同,「親力親為」很重要,因為透過親自處理客服、用限時動態與網友互動,可以跟粉絲培養情感!⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:如何制定KPI?

|張嘉玲:為了避免自己跟合作商合作不開心,首要其衝的是一開始要「問清楚目的」,清楚了解目的才能夠訂出合理的 KPI,若客戶有過分要求 KPI,那麼該思考的 KPI 制定,應該要回歸原始的目的(如:轉換?互動?)不同的 KPI,行銷作法一定都會有所不同。〈延伸閱讀:【2020 台灣數位新時代年會】露比午茶創辦人洪怡芳:新時代新商模──私領域流量變現

|電商人妻:IG 的 KPI 不要再制定按讚數、追蹤數⋯⋯等,可以轉為注意貼文的收藏、轉發、有多少人看到這則貼文而私訊小盒子。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:請問如何觀察 KOL 有無帶貨能力?

|電商人妻:可以詢問 KOL 的限時動態觀看人數大約多少人?並同時觀察該KOL更新貼文與轉貼貼文的頻率多高,因為有人看、有互動才會一直更新或轉貼。有這些數據就能更深入評估 KOL 的帶貨能力。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:對於公關危機有什麼想法、有什麼樣的處理方式嗎?

|張嘉玲:以前普遍民眾對公關危機的作法,從刪文或是下台以示負責,轉為會更希望看到的是品牌能勇於承認錯誤、還有犯錯之後該如何改進才是比較好的公關危機解決作法。

若品牌遇到公關危機,處理方式要分群做差異化溝通 ,大致可以分為三種人:

1. 和自己的粉絲溝通:不要讓自己的粉絲和其他人叫囂,讓他們成為你的聲音

2. 本來就不喜歡你的人:要做到讓他們覺得你是尊重他們的

3. 拉板凳的人:如果做得好,他們很可能會因此成為你的粉絲

判斷基準,先看哪種人最多,先和那個族群的人說話⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:傳統媒體和主流媒體、新社群媒體兩者的關係有什麼想法?

|電商人妻:提提研執行者John 說的電視廣告是最有用的,對於傳統媒體而言,社群像是新延伸的感覺,要想辦法結合新社群讓你的權威感、認證感傳播出去,突破以往新社群媒體接觸不到的異溫層,就像 John 說的:「做出殿堂,走自己想走的路。

|張嘉玲:沒有要取捨哪一邊,覺得有點像魚幫水、水幫魚。想要增加更多互動進而導購,就是要增加好感,建立信任感 的話主流媒體很重要,要跟主流媒體打好關係。〈延伸閱讀:【2020 台灣數位新時代年會】純色品牌創辦人鄭家純:新時代流量變現術──藝人轉戰群眾募資的創業新思維⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Q:現在很常聽到演算法又改變,對於這樣的說法,你們的做法是?

|電商人妻:演算法改變是每個人、每個品牌都會遇到的,有時候不能只歸咎演算法讓貼文觸及又變低,而是要回歸自己的內容是不是沒人想看了?要檢討並改善自己的內容為優先。

|張嘉玲:我曾經聽愛莉莎莎分享過,她的頻道從0開始時,她優先做傳統媒體會喜歡的內容,讓傳統媒體主動來幫忙推播,導購更多人進來看,頻道的訂閱人數與知名度就會迅速暴漲,所以要做出有人願意看願意幫你分享的內容,就不怕演算法一直改變。

 

主圖來源:女子學團隊

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