【2020 台灣數位新時代年會】社群新觀點:社群教母張嘉玲與電商人妻精闢歸納 2 大原則與 4 核心重點

自從社群媒體興起,迅速為品牌銷售開闢新戰場之後,社群行銷就一直是大家關注的重點,而如今投放廣告的紅利不再,究竟該如何改變策略,繼續在社群上創造新藍海商機?

在今年(2020 年)11 月 17 日的《台灣數位新時代年會》邀請到擁有社群教母之稱,總是在社群平台上不藏私與大家討論知識內容的張嘉玲,以及短短一年時間就從 0 經營到 14 萬粉絲,對於國內外第一手社群資訊都相當有研究的電商人妻孔翊緹,一同總結在整個年會中各位前輩的經驗心法,以及分享面對「後社群時代」應該具備的新思維。

經營社群與做品牌的相同的 2 大原則

累積信任,創造信仰

社群教母|張嘉玲

在整個年會中,張嘉玲分析多位講師都強調「信任」的重要性,不論是品牌建立顧客忠誠度、直播培養鐵粉還是團購抓牢每一個買家的心,都必須創造能讓大眾相信的理由,讓這股信任不斷累積,成就一種信仰,才能夠讓人願意持續追隨。至於信仰該如何養成,首先該思考的便是「如何幫自己的品牌升級」!〈延伸閱讀:《加個零》創辦人張嘉玲的獵奇人生!以初心傳遞世界變動,從社群媒體圈闖出人生新高度

2. 親力親為,培養互動

電商人妻|孔翊緹

孔翊緹則表示藝人柯以柔在團購上總是「親力親為」、富發牌總經理呂紹楠親自擔任直播主,和她自己在經營社群時有異曲同工之妙。不僅因為沒有人比你更懂自己的品牌,更重要的是透過客服、回覆留言與限時動態,都可以很有效跟粉絲拉近距離互動,培養相互信任的好感情。

想升級社群行銷需留意的 4 個核心

1. 盤點資源,慎選操作項目 

社群教母|張嘉玲

通常在接到客戶委託時,張嘉玲習慣先幫品牌盤點資源,清楚自己的優勢、目的後,再去思考應該優先投注在哪一個區塊,找出最適合的方式,讓利益最大化,像如果預算不是那麼充足,就不一定要先做廣告投放,選擇 SEO 也是一種方式。

而如果想尋找網紅合作的話,也應該先細想為什麼要與他合作?畢竟每一個品牌都有自己適合的受眾,每一個 KOL 或藝人也都會有屬於自己的人格特質,挑對人選才會實質獲益。

電商人妻|孔翊緹

針對網紅合作的部分,孔翊緹也補充,在與 KOL 商討 IG 合作時,可以先詢問該名對象的限時動態觀看人數,同時觀察他更新貼文、被轉發貼文的頻率有多高,因為唯有粉絲收看、願意互動才能夠帶起討論度 Instagramable,進而影響到帶貨能力。〈延伸閱讀:從社群行銷出發:電商人妻 Audrey 掌握 Z 世代流行趨勢,為斜槓人生再添加一筆斜線!

2. 回歸目的,跳脫傳統 KPI

社群教母|張嘉玲

在制定 KPI 方面,張嘉玲也大方透露自己在和品牌合作時,一定都會先清楚目標本身,再去找解方。由於根據不同的需求,所想獲得的 KPI 成效會不一樣,不該盲目追求流量、轉換,而是需要先回歸原始初衷,再訂制相對應的合理 KPI 項目。

電商人妻|孔翊緹

在 IG 上的社群行銷,孔翊緹奉勸不要再被按讚數、追蹤數等表面的數字綁架,尤其很多 KPI 是沒有辦法被量化或是數據化的,像是留言的內容,縱使有一百則但不見得裡面都有意義。應該轉而去注意相關貼文的收藏數、轉發頻率,還有多少人因為這則貼文而更進一步私訊想了解詳情,這些數據反而是更有效的評估依據。

3. 內容行銷,戰勝演算法

電商人妻|孔翊緹

面對社群軟體不斷更改的演算法規則,是許多品牌傷腦筋的惡夢,不過孔翊緹換個角度切入提出觀點:演算法更迭是所有經營者都會遇到的問題,在相同的情況下,還是有人的成效可以維持很好,那就不能老是歸咎在演算法的觸及率差,而是得反思是不是自己的分享沒有人想看?並且檢討該如何優化內容行銷。

 社群教母|張嘉玲

張嘉玲則引述百萬訂閱的 Youtuber 愛莉莎莎的例子:「她的頻道從 0 開始時,她優先做傳統媒體會喜歡的內容,讓傳統媒體主動推播,導引更多人進來看內容,頻道的訂閱人數與知名度便迅速暴漲」,這個範例展示了只要努力經營內容,就會有人觀看、有人分享,自然就不必害怕演算法一直改變。

4. 分眾溝通,化解公關危機

 社群教母|張嘉玲

除了銷售行為模式調整,公關危機的處理應變也是社群新時代很重要的一環。張嘉玲分享過去普遍民眾對公關危機的既定印象都是希望刪文或是下台以示負責,然而如今時代不同了,消費者更希望能看到「品牌勇於承認錯誤」以及「犯錯後如何改進的過程」。

她建議當遇到公關危機時可以先大致將受眾分成 3 種人,再進行差異化溝通,判斷哪種族群的人最多,決定先和誰對話:

  • 一直支持你的人:務必告訴粉絲整件事的經過,讓他們成為你的聲音幫助擴散想法,而不是盲目護航
  • 本來就不喜歡你的人:不必絞盡心思讓他們一定要認同你,但至少要讓他們感受到被尊重
  • 其他圍觀看熱鬧的人:這些人是最重要的關鍵,因為他們很可能都是潛在的消費族群,處理好眼前危機就能夠成為未來的轉機。

如何取捨資源該放在傳統媒體還是社群新媒體?

最後年會主持人路怡珍也向兩位社群觀察家拋出眾品牌都好奇的疑問:「難道新社群媒體當道,傳統媒體就不再需要重視了嗎?」

為此,張嘉玲與孔翊緹都有相同的見解。於傳統媒體而言,網路社群就像是一個新的延伸,但並不能取代傳統的電視廣告、報章雜誌,兩者就像魚幫水、水幫魚的概念,沒必要糾結取捨哪一邊,而是回歸目的不同,來選擇相對應適合的管道,甚至是勇於嘗試跨出不同的溫層,和不同以往的消費者族群溝通。〈延伸閱讀:讓全世界看見真實的台灣:雙語主播路怡珍英語專訪節目《小路問路》,以多元觀點牽起國際與台灣的橋樑

在這次的年會講師陣容中,橫跨各世代、各行各業與各種商業模式,不難發現無論是何者,經營的心法與注重的核心都相似。唯有能相互變通、打破異溫層溝通和不斷轉型升級,才能夠時刻站在趨勢的前端,不被快速變化的市場淘汰。而這也是這次《台灣數位新時代年會》的舉辦最大用意——大家一起交流、共好、共榮!

 

主圖來源:【2020 台灣數位新時代年會】攝影團隊

★ 加入《女子學》Line 好友,與妳分享生活大小事 ★

Avatar

Emily Peng

偶爾悲傷,盡量善良,做一個臨淵羨魚的人,讓內心湧起的浪花成為推動的力量,相信隨著時間的疊加,終會拼湊出生活的形狀!