【各行各業的她】珍惜那些在空中相遇的一期一會

大學畢業後就前往倫敦攻讀研究所的 Blaire，回台後意外的考上了空姐，在飛行的過程中，她才慢慢體會出，空服工作雖然領的是高薪，但在優雅的制服背後，其實藏著許多不為人知的辛酸。沒有強大的意志力，在身心俱疲的狀態下，又怎能為客人帶來有品質的服務？今天要請 Blaire 來跟我們聊聊，她在工作中遇到哪些問題，又如何從中自我成長。

Ｑ：Blaire去英國念完碩士回來後，怎麼會踏上航空業這條路呢？

Ａ：我其實是誤打誤撞進航空業的，一開始本來是在廣告公司工作，後來公司剛好要幫一家國籍航空做 777 飛機的巡迴體驗巴士，裡面的人說在招考空服員，問我要不要去試試看，沒想到我就真的考上，開啟了飛行人生。

Ｑ：每項工作都有職業病，聽說當了空服員後身體都會變差？

Ａ：對啊，當了空服員後，真的要很懂得保養自己的身體，因為很多空服員身體都不是很好，免疫系統會變比較弱。

像我以前對蝦子從來沒有過敏，但有一次飛澳洲的時候，我吃了飛機上的蝦子，不到五分鐘便不能呼吸，而且全身都開始紅腫，我的 leader就趕快幫我廣播詢問機上有沒有醫生可以幫忙。醫生到了以後，我已經整個人昏在地上，因為飛機上藥品實在是有限，他只好用飛機上相似的藥品先為我急救，實在是非常感謝飛機上願意伸出援手的醫生們。

blaire2 — **飛往澳洲的航程途中，因為突發的海鮮過敏，讓她第一次在空中被「急救」！**

Ｑ：在飛行過程中有曾經發生什麼讓妳印象最深刻的事嗎？

Ａ：記得有一陣子，我飛得很累，對飛行的熱情幾乎快被消磨殆盡，當時只要想到要上班，我就覺得很痛苦，因為每天日復一日的在做相同的事，身體上幾乎無法負荷時差所帶來的疲憊與各種病痛，加上有些客人常有「花錢就是大爺」的心態，更快把我徹底擊垮。

那一天我飛長班洛杉磯，一個人正在廚房輪班時，突然有一位客人進來對我說：「我能要一杯紅酒嗎？」我說，「當然，睡不著嗎？希望紅酒能祝你更好眠！」他看了看我，輕輕的說聲謝謝，然後說：「因為工作的關係，我很常坐你們的飛機，你們就像我在空中的家人一樣，也許有時候並不會交談，但我是真的很感謝有你們，辛苦了！」

當時廚房內的燈光很暗，所以他並不知道他說完這段話後，我整個眼眶都紅了，我想，「一期一會」也許說的便是這樣，在茫茫人海中，遇見了這樣的一個客人，也許之後我們再也不會碰見彼此，但他所帶給我的溫暖是我永遠都不會忘記的。

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Ｑ：一句簡單真誠的感謝真的是會非常暖心！但空服員常常面對天災也要值勤，請假還會掀起爭議，妳怎麼看呢？

Ａ：關於請假這件事，最近確實鬧得沸沸揚揚。但根據勞基法規定，勞工一年可以請30天病假，而且請假從來都是個人的決定，因為公司該扣的錢一毛也不會少扣。

當颱風天政府決定一般上班族放假時，其實空服員是沒有假的，當然地勤也沒有。而且不只是乘客的行程被打亂，空服員和地勤也都很無奈，期待外界對這些因為天災而 delay 的航班，能有多一些的諒解和同理心，因為真的沒有人會想在颱風天冒著生命危險去起降，每個人確實都應該要有對工作的使命感，但並不代表勞工的權益就能被輕忽。