【各行各業的她】珍惜那些在空中相遇的一期一會-空姐 Blaire 的飛航旅程!

大學畢業後就前往倫敦攻讀研究所的 Blaire,回台後意外的考上了空姐,在飛行的過程中,她才慢慢體會出,空服工作雖然領的是高薪,但在優雅的制服背後,其實藏著許多不為人知的辛酸。沒有強大的意志力,在身心俱疲的狀態下,又怎能為客人帶來有品質的服務?今天要請 Blaire 來跟我們聊聊,她在工作中遇到哪些問題,又如何從中自我成長。

Q:Blaire去英國念完碩士回來後,怎麼會踏上航空業這條路呢?

A:我其實是誤打誤撞進航空業的,一開始本來是在廣告公司工作,後來公司剛好要幫一家國籍航空做 777 飛機的巡迴體驗巴士,裡面的人說在招考空服員,問我要不要去試試看,沒想到我就真的考上,開啟了飛行人生。

Q:每項工作都有職業病,聽說當了空服員後身體都會變差?

A:對啊,當了空服員後,真的要很懂得保養自己的身體,因為很多空服員身體都不是很好,免疫系統會變比較弱。

像我以前對蝦子從來沒有過敏,但有一次飛澳洲的時候,我吃了飛機上的蝦子,不到五分鐘便不能呼吸,而且全身都開始紅腫,我的 leader就趕快幫我廣播詢問機上有沒有醫生可以幫忙。醫生到了以後,我已經整個人昏在地上,因為飛機上藥品實在是有限,他只好用飛機上相似的藥品先為我急救,實在是非常感謝飛機上願意伸出援手的醫生們。

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飛往澳洲的航程途中,因為突發的海鮮過敏,讓她第一次在空中被「急救」!

Q:在飛行過程中有曾經發生什麼讓妳印象最深刻的事嗎?

A:記得有一陣子,我飛得很累,對飛行的熱情幾乎快被消磨殆盡,當時只要想到要上班,我就覺得很痛苦,因為每天日復一日的在做相同的事,身體上幾乎無法負荷時差所帶來的疲憊與各種病痛,加上有些客人常有「花錢就是大爺」的心態,更快把我徹底擊垮。

那一天我飛長班洛杉磯,一個人正在廚房輪班時,突然有一位客人進來對我說:「我能要一杯紅酒嗎?」我說,「當然,睡不著嗎?希望紅酒能祝你更好眠!」他看了看我,輕輕的說聲謝謝,然後說:「因為工作的關係,我很常坐你們的飛機,你們就像我在空中的家人一樣,也許有時候並不會交談,但我是真的很感謝有你們,辛苦了!」

當時廚房內的燈光很暗,所以他並不知道他說完這段話後,我整個眼眶都紅了,我想,「一期一會」也許說的便是這樣,在茫茫人海中,遇見了這樣的一個客人,也許之後我們再也不會碰見彼此,但他所帶給我的溫暖是我永遠都不會忘記的。

Q:一句簡單真誠的感謝真的是會非常暖心!但空服員常常面對天災也要值勤,請假還會掀起爭議,妳怎麼看呢?

A:關於請假這件事,最近確實鬧得沸沸揚揚。但根據勞基法規定,勞工一年可以請30天病假,而且請假從來都是個人的決定,因為公司該扣的錢一毛也不會少扣。

當颱風天政府決定一般上班族放假時,其實空服員是沒有假的,當然地勤也沒有。而且不只是乘客的行程被打亂,空服員和地勤也都很無奈,期待外界對這些因為天災而 delay 的航班,能有多一些的諒解和同理心,因為真的沒有人會想在颱風天冒著生命危險去起降,每個人確實都應該要有對工作的使命感,但並不代表勞工的權益就能被輕忽

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休假時喜歡上瑜珈課,Blaire 利用運動充實自我生活

Q:空服員好像一直都是一份令人憧憬的職業,大家都忘記背後還有這麼多辛酸,妳覺得要把這份工作做好需要什麼樣的特質?

A:空服員在一般人看起來,的確是一個很光鮮亮麗的行業,但每一行畢竟都有辛苦的時候。我認為想當一個稱職的空服員要有幾點:

  1. 獨立性

我覺得這是每個空服員人格裡必要的特點,因為時常不在台灣,沒辦法天天跟家人男友見面,休假也被錯開;在外站時要懂得充實生活,才不會容易感到寂寞甚至沮喪憂鬱。

  1. 敏銳度

因為在飛機上,極有可能會有各式各樣的危險發生,小至緊急迫降大至恐怖份子劫機,所以空服員應具備眼觀四面、耳聽八方的能力,對人事物的敏銳度要很高,隨時注意周遭狀況,並在第一時間作出判斷給予最正確的解決方法,把傷害降到最低。

  1. 反應力

其實也是察言觀色的能力,因為飛機上的客人百百種,妳永遠不知道自己會碰上什麼人,這時空服員的應變能力就變得很重要。

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Yvonne H.

感性中帶點理性,樂觀的生活,有時又陷入悲觀思考。喜歡旅行帶給人的衝擊與想像,不會停止繼續探索世界。

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