台大政治系畢業，在英國倫敦政經學院攻讀心理學碩士，回台之後卻選擇踏上艱辛的創業路，還是一個完全跟過去專業不同的領域。曾是要求完美、個性好強的的她，在創業之後收起了「證明自己」的鋒芒，開始學著「成就別人」，也在創業路上感受到，身為女性創業者的無奈與艱辛。今天女子學邀請到生醫公司創辦人 Cristina，來跟大家聊聊她在創業路上的轉變。
Ｑ：Cristina目前是新創公司負責人，可以跟我們聊聊妳的工作嗎？
Ａ：我是新創公司益福生醫集團的共同創辦人兼市場總監，主要的產品是抗憂鬱緩解失眠的「快樂益生菌」以及旗下子公司惠生研的益生菌系列。會做這個項目，是因為益福生醫的創辦人蔡英傑教授，在 2012 年拿到一個經濟部國家級的計畫，開發了精神益生菌，而我們是這個計畫的衍伸公司。
公司跨的領域很廣，從研發端一路做到生產、品牌和通路，我們不走一般新創生技製藥公司拼炒股票的路，而是直接走進市場，先用食品的模式讓消費者受益。目前已經成立兩年多，也希望三年內能夠把這項台灣領先全球的技術推向國際。
Ｑ：妳有一套管理法，叫做「販賣幸福的幸福企業管理之道」？
Ａ：在公司成立之初，我跟也是美商背景專業的經理人有項共識，就是要用自由派外商的管理方式經營公司。因為公司的產品叫「快樂益生菌」，主要客戶是有失眠焦慮，或是各種精神困擾的人，既然產品是要讓人快樂，所以員工當然也必須要快樂，客戶才能感受到產品的精神。
所以我們很重視員工福利，也重視開放式「由下而上」的管理方法，用鼓勵取代指責，用效率管理取代加班。每個人都可以自由提出工作建議，因為主管的任務是在成就員工，而不是要求他們照自己的意思做事。
Ｑ：創業是一段艱辛的過程，在那之中妳曾經遇到那些挫折？
Ａ：我覺得是心境上的調整，因為所有問題都沒有答案，沒有人可以問、沒人幫你決定，這是跟以前當別人的員工最大的差別。因為自己就是最後一道答案，如果我也不知道，沒有人可以回答。
而且創業會遇到很多經驗外的事，像我過去的專業領域比較在公關和行銷，但創業從籌組公司開始，就必須要跟會計師、律師、主管機關打交道，決定公司財務架構、設計產品、解決技術問題，壓力非常大。但我學習到，創業中的那些未知都是正常的，因為創業者的價值，就在於解決別人不敢解決的問題。
Ｑ：在工作過程中，有什麼讓妳印象最深刻的事？
Ａ：應該是各種客戶回饋。像是患有帕金森氏症的病人，顫抖著聲音打電話來謝謝我們，說他行動比較方便可以站起來走了；或是失智症兼憂鬱症老奶奶的孫女親手寫信來感謝，說他奶奶睡眠狀況有改善，像這些回饋對我們來說就像雪中送炭一樣，讓我們更有前進的動力。
Ｑ：妳最享受工作過程中的哪些部分，讓妳獲得成就感？
Ａ：看著自己的規劃真的成形、而且有效吧！以前替別人工作，通常只能完成老闆規劃好的案子；現在為自己工作，雖然失敗挫折居多，但成功時候的喜悅難以言喻。比如說電商的商品頁，自己分析資料再做微調，平均結帳金額就成長了 50%，這是以前在代理商工作，或是別的產業難有的直接回饋。不過創業其實還是挫折居多，基本上我都會鼓勵除非是特定心理素質的人，否則不要隨便創業（哈），因為大環境對年輕人也不太友善。
Ｑ：年輕女生創業，妳覺得在工作上有什麼困難？
Ａ：像我的產業有很多都是較年長的「男性大老」們，他們可能願意聽你介紹產品，但真的要結單時，對方往往會砍價，覺得我一定不是最後下決定的人。
所以建議年輕女生創業，在態度上要更堅定，讓他們知道什麼是底線。不過這點我也還在學習，以前我個性很硬，會覺得很多事情絕對不能妥協，尊嚴也很重要，但公司還是要賺錢，所以會試著想別的方法，盡量 make the deal，而不是 break the deal。
Ｑ：所以開始創業之後，妳的性格轉變很多囉？
Ａ：我以前很好強，很需要證明自己是對的，但創業當主管之後，漸漸學習要成就別人，讓事情往對的方向走才是最重要的。特別是客戶，妳不需要跟他們證明誰才是對的，而是要讓結果對公司有益處才重要。況且，我也不一定都是對的，其實當妳不再去想別人怎麼看自己後會更自在。
Ｑ：Cristina過去的專業是行銷，如何運用在妳現在的創業產品上？
Ａ：我們的產品比較特別，所以首先第一步是要教育市場。在我們剛開始跟市場溝通的時候會發現，幾乎 90% 的人都不相信，益生菌可以改變大腦、減緩憂鬱，有時候連醫生藥師都覺得我們在騙人。
所以我花了將近一年的時間，在跟市場溝通「菌-腸-腦軸線」的概念，包括透過蔡英傑教授的 Facebook 寫文章、跟各大媒體合作專欄等等。對新穎的產品來說，這一步「鬆土」非常重要。等到一陣子之後，自然會開始有人問要去哪裡買？這時我們才把產品準備好推向市場，再持續透過新聞媒體的傳播，也做好網站的 SEO，自然就會把消費者帶到對的地方。
Ｑ：可以推薦女子學的讀者幾本妳喜歡的書嗎？
Ａ：
1.《人人有怪癖：告別陰影徵候群的煩惱，預防心理失衡》
推薦原因：正面看待精神困擾，認識自己的與眾不同，也可以更自在活著
2.《跨國灰姑娘：當東南亞幫傭遇上台灣新富家庭》
推薦原因：是一本好看的田野筆記，也讓我認真思考勞動權益的起源
照片來源：Cristina提供
