從我 22 歲創業至今，接觸過各式各樣的消費者，
當然也遇過各式各樣的「奧客」。（延伸閱讀：台灣越來越沈淪的消費文化 – 奧客的ＳＯＰ | 周品均）
2016 年，我創立了新品牌 Wstyle，
今天就來聊聊，一個令我印象深刻的實際案例。
在 Wstyle 成立後半年，
很遺憾地，出現了第一位，
我拒絕接受訂單的消費者。
長期關注我粉絲團發文的朋友，
一定都知道，我總是強調：
買賣雙方，應該做到最基本的「互相尊重」。（延伸閱讀：總是為了討好別人勉強自己？妳該學會的是如何堅持「底線」！）
而這個事件，只是很單純也很常見的，
買家轉帳後填錯後五碼，以致對不到帳款的情況，
客服人員用簡訊聯繫買家後，買家到 LINE 客服留言。
留言後九分鐘，客服人員讀取時，
消費者已經在這短暫的時間內，留下了一連串的抱怨：
「我收到簡訊通知說對不到帳」
「客服時間寫 1-6 點 結果 LINE 根本無人應答」
「到底是有多少筆資料」
「初次購買 你們就對不到款 讓人很失望耶」
…..等諸如此類的言語。
客服人員立即跟這位消費者解釋對不到帳的原因，
並在處理完對帳問題後，
提醒買家其實不需要為此事動怒，彼此要互重。
但買家仍不斷抱怨 LINE 客服回覆太慢的問題，
並說「我是科技業的，真的沒辦法接受這種效率」，
「LINE 要回的這麼慢，不如不要用！」
「我真的很忙，還特別趕在下班前來留言！」
看起來似乎怒氣難消。
客服人員於是請我過來瞭解一下狀況，
我花了一點時間，看了從頭到尾的聊天記錄，
覺得客服人員的處理與回應並沒有問題。
畢竟，即使客服人員再努力，
仍不太可能做到每一個問題都秒讀、秒回，
在留言後十分鐘內便處理完畢，我認為屬合理範圍。
持續接收了許多情緒性字眼後，
我請客服再次提醒買家：
您的擔心我們理解，也盡力處理了，
真的還是希望彼此互相尊重。
沒想到買家這時的回覆卻是：
「客服本就是要服務客人，
你們對客服的定義未免也設得太高」
看到這句話，我覺得已經太超過了。
我認為，如果彼此之間做不到互相尊重，
甚至認定了客服就是該被踩在腳底下，
這絕對不是我一再強調的理性消費態度，
因此我決定取消此筆訂單並退款。
最後當我們告知這位不懂尊重的消費者，
我們不做這筆生意，決定取消退款後，
這位消費者更是惱羞成怒，隔天就寫文針對此事「發表意見」。
然後我從該篇文章裡，卻只看到這位顧客，
仍然認知「客服應該先秒讀然後跟我說請稍等」、
「我一天三場記者會沒空看妳們的規則」、
「而且我感冒鼻塞身體很不舒服，還要處理這些」
「退掉我訂單這樣是能做什麼業績高峰」等價值觀，
實在讓人嘆氣，
這不是大爺，什麼是大爺？
消費者永遠是對的，所以幾分鐘都不能等？
自己很忙，就可以把怒氣發洩在客服身上？
因為生病感冒，所以錯的都是別人？
最後，為了業績，一線服務人員就該被踐踏？（延伸閱讀：女性創業家們，請學會適時亮出妳的「底線」！）
或許花了錢卻買不到東西，真的很令人生氣，
但是，開門做生意的店家，本來就有拒絕訂單的權利，
不是你付了錢，別人就一定要服務你，
你可以選擇適合的店家消費，店家當然也可以選擇顧客啊！
至於最後，該顧客所提及的，
「看採訪與報導無法瞭解一個人，但是跟他做生意就能清楚他的個性」
我倒覺得，我與新品牌 Wstyle 始終如一，
因為我經常強調，「我們不服務大爺」，
我們只是如實做到了這個堅持，而且也會一直堅持下去。
我想，我與 Wstyle 團隊們，
這麼努力建立的品牌精神、好產品、好服務，
應該留給懂得禮貌與尊重別人的消費者。
