身處電商圈，相信所有品牌與賣家最困擾的，
大概就是退貨率＆超商不取率的居高不下吧！
大家一定都想盡辦法要降低這兩個數字。
這兩個數字若不控管好，
將造成公司的庫存問題、資金問題，
也會浪費許多人力、耗材與社會資源。
一直以來，我都認為，
雖然消費者擁有退貨的權利，
也就是所謂的七天鑑賞期，但….
“本來很喜歡，收到之後發現真的不適合，所以才要退貨”
“真的不小心忘記去超商取貨了，
實在不好意思，再幫我寄一次好嗎”
VS
“其實沒有多想要，但反正買來穿穿看再退就好，
不同顏色或尺寸就都買來試，
再退就好啦，反正退貨又不用錢！”
“沒差啦，反正不去超商取貨也不會怎樣，又還沒付款！”
以上兩種情況，
在心態上，是很大很大的不同。
就買賣雙方互信的一個基礎下，
建立退貨制度的初衷，
是為了保障消費者的權益。
我相信大部分的品牌與廠商，
都很願意提供退換服務，
也很願意遵守消保法。
但是在消費心態上，
其實我們並不該鼓勵”濫用”這些制度。
身為電商品牌的一份子，
我希望帶起的是買賣雙方互相尊重且信賴的氛圍，
讓賣方將心思專注在提供美好的商品及服務上，
而不是用來處理退貨制度被濫用而造成的後續問題。
畢竟，這樣的惡性循環，
對於整個消費環境並非好事。
記得上個月有個新聞，
是台大學生在某餐廳訂位後，
一個小時前才臨時通知不去，
害餐廳白忙一場又損失食材的事件。
後來他們道歉的重點，
是因為那種”理所當然本就可以取消”的態度是很不當的。
之前也常看到日本的溫泉飯店或餐廳，
台灣旅客大量訂位後，
無法赴約卻未提前通知店家取消，
害店家損失慘重的新聞。
大家看了這類新聞，或許都會跟著一陣撻伐，
但事實上，
我們也應該檢討自己是不是有類似的行為而不自覺。
文章來源：周品均
