職場工作的成就感從何而來？對於具有強烈「成就需求」的人來說，他們渴望從克服困難、解決問題中獲得成功，並會不斷為自己設立更高的目標，相較於薪資、升遷等物質的獎勵，他們更享受從工作績效中獲得的成就感。而時尚女裝品牌 SO NICE 的業務高階主管許美月，就是這一類型的工作者，邁入公司已有 13 年的時間，她依然保有「休假時還想繼續上班」的衝勁。
基層開始打拼，曾遭質疑「空降主管」
身為連鎖服飾店的業務高階主管，美月必須時時刻刻關注門市動向，並且不時到店巡櫃，以便了解第一線的銷售狀況。「當初進公司時，我就看到未來會有很多挑戰的機會，既然喜歡這份工作，我願意從基礎開始打拼。」
進入SO NICE之前，美月在百貨業已是相當資深的主管，轉職後卻甘願從基層組長開始打拼。初期剛進公司，因為沒有相關背景被認為是空降部隊，美月也不怕質疑，調整心情主動放低姿態，和站櫃人員一個個交心，認為自己和銷售員站在同一陣線、共生共存，才漸漸打開團隊心防。
打仗先要「選兵」，親力親為得人心！
然而想要打入競爭激烈的服飾戰場廝殺，大將當然得先了解自己手上的「兵」。美月會分析每一位銷售人員，將她們歸類為「文將」和「武將」：文將心思細膩、輕聲細語；武將則趕衝能拚、反應靈活，依照不同的人格特性，將她們配置在最適當的櫃位。
除了團隊人員的分配要能適才、適性，身為夾在員工與老闆之間的主管，美月最大的考驗就是成為雙方正向溝通的橋樑。過去 20 多年的業務經驗，她知道帶人「絕對不能只看業績」，「沒業績的壓力和不快樂，我都能體會，所以要先表明自己感同身受，再去找出人員的問題。」
找問題的同時，美月雖然公私分明，但也盡量不破壞和諧氣氛。到店巡視環境時，如果燈具壞了沒有修繕，她也會不動聲色地和櫃姊笑說：「根據風水學來看，妳的『光明燈』熄掉了，這樣客人會跑光光喔！」幽默的一語帶過，點醒員工之虞，又無需疾言厲色；要求員工提升執行力，美月就從「以身作則」開始，看到櫃上環境不整潔，她就拿起抹布開始打掃；業績沒有達標，她就陪著人員站櫃、手把手的教，多年下來，讓櫃姊和她情同姊妹。
員工心靈導師，遇客訴先「擋子彈」
除了要扛起店面的業績壓力，美月還充當員工的心靈導師，不管是帶銷售店員還是底下的業務主管，對方的工作狀況和情緒她都看在眼裡，「如果遇到瓶頸時，我會要她們想清楚工作的目的為何，不要把情緒帶到工作崗位上，因為別人沒有義務為妳承擔，所以員工也永遠不會看到我愁眉苦臉。」
被問到從事服務業，最常遇到的「客訴」問題，美月第一時間就是跳出來為員工擋子彈，先將問題攬到自己身上，「當下客人的情緒當然都不好，除了改進之外，他們需要的也就是一個誠心的道歉。」放低姿態讓對方發洩完，大多數的人都會被她的誠懇打動，甚至有的從「奧客」變成朋友。
兩代老闆作風大不同，主管也要宣洩壓力！
不過即使是一個渠道閘口，在擋下湍急的滔滔洪水後，當然也需要有個宣洩的出口，即使滿滿正能量如美月，也總是有情緒低潮的時候。
深耕 SO NICE 13年，她在公司已經算是「元老級人物」，更是少數歷經兩代老闆的員工。由於世代差距，父子作風與工作步調大不同：老老闆重視銷售數字、打「大店配小店」的傳統戰術；二代接班的總經理李宥宏則是心思細膩、要求精準到位，把每一家分店都當成自己的心血經營，特別身處新零售變革的時代，更是力求品牌的產業轉型。
「他的工作節奏和思慮都很快，讓我一度很難適應！」美月笑說自己以前像是蝸牛慢爬，現在已經被訓練成「野狼 125」。為了跟上傳統產業轉型的腳步，要求完美的她給自己極大的壓力，不斷跟著小老闆學習，卻總覺得自己做不到心目中的「100分」，直到和老闆吐露心聲，才獲得紓解。
「只要是人都會有情緒，但適時排解更重要，如果都藏在心裡，沒有人會理解妳。所以我會告訴老闆我也有低潮的時候，他就會鼓勵我，讓我知道身為大將出去打仗時，是會有靠山在背後挺妳的！」
不論處在什麼階級職位，每個認真為公司打拼的員工，都會希望在績效之外的努力和付出能被看見，不是為了「討拍」或「摸頭」，而是證明自己對於公司的價值。這一點，對於扮演「承上啟下」的中高階主管來說尤其重要，面對客人、員工、老闆的情緒，美月坦承自己也不斷在調整心態；畢竟壓力雖然能夠讓人快速成長，但也必須適時抒發，才不會長期累積，陷入負面情緒的泥淖中。
正向溝通、調整心態，你也是快樂工作人！
該如何做到快樂工作？SO NICE 品牌總監 Katarina補充，能像美月一樣調整自己的心態很重要，就像從事服務業，處理客訴就是在學習排解人的情緒，套用到工作上，如果把遇到的困難都換個角度來思考，會有不一樣的收穫。
從基層組長一路升為業務高階主管，13 年來美月歷經兩個世代的變革，率領團隊衝鋒陷陣，雖然挑戰永遠只增不減，但對她來說，在職涯的路上，攻克這一座座山峰所獲得的成就感，正是讓她繼續往前的最大動力。
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