工作 13 年樂此不疲的秘訣!連鎖服飾店高階主管:調整心態很重要

職場工作的成就感從何而來?對於具有強烈「成就需求」的人來說,他們渴望從克服困難、解決問題中獲得成功,並會不斷為自己設立更高的目標,相較於薪資、升遷等物質的獎勵,他們更享受從工作績效中獲得的成就感。而時尚女裝品牌 SO NICE 業務高階主管許美月,就是這一類型的工作者,邁入公司已有 13 年的時間,她依然保有「休假時還想繼續上班」的衝勁。

基層開始打拼,曾遭質疑「空降主管」

身為連鎖服飾店的業務高階主管,美月必須時時刻刻關注門市動向,並且不時到店巡櫃,以便了解第一線的銷售狀況。「當初進公司時,我就看到未來會有很多挑戰的機會,既然喜歡這份工作,我願意從基礎開始打拼。」

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美月進 SO NICE 之前,已是百貨精品理級主管

進入SO NICE之前,美月在百貨業已是相當資深的主管,轉職後卻甘願從基層組長開始打拼。初期剛進公司,因為沒有相關背景被認為是空降部隊,美月也不怕質疑,調整心情主動放低姿態,和站櫃人員一個個交心,認為自己和銷售員站在同一陣線、共生共存,才漸漸打開團隊心防。

打仗先要「選兵」,親力親為得人心!

然而想要打入競爭激烈的服飾戰場廝殺,大將當然得先了解自己手上的「兵」。美月會分析每一位銷售人員,將她們歸類為「文將」和「武將」:文將心思細膩、輕聲細語;武將則趕衝能拚、反應靈活,依照不同的人格特性,將她們配置在最適當的櫃位

除了團隊人員的分配要能適才、適性,身為夾在員工與老闆之間的主管,美月最大的考驗就是成為雙方正向溝通的橋樑。過去 20 多年的業務經驗,她知道帶人「絕對不能只看業績」,「沒業績的壓力和不快樂,我都能體會,所以要先表明自己感同身受,再去找出人員的問題。」

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美月認為,櫃位人員適才適性才能為業績加分 (圖為 SO NICE 在台北市新開幕的中山北路店)

找問題的同時,美月雖然公私分明,但也盡量不破壞和諧氣氛。到店巡視環境時,如果燈具壞了沒有修繕,她也會不動聲色地和櫃姊笑說:「根據風水學來看,妳的『光明燈』熄掉了,這樣客人會跑光光喔!」幽默的一語帶過,點醒員工之虞,又無需疾言厲色;要求員工提升執行力,美月就從「以身作則」開始,看到櫃上環境不整潔,她就拿起抹布開始打掃;業績沒有達標,她就陪著人員站櫃、手把手的教,多年下來,讓櫃姊和她情同姊妹。

員工心靈導師,遇客訴先「擋子彈」

除了要扛起店面的業壓力,美月還充當員工的心靈導師,不管是帶銷售店員還是底下的業務主管,對方的工作狀況和情緒她都看在眼裡,「如果遇到瓶頸時,我會要她們想清楚工作的目的為何,不要把情緒帶到工作崗位上,因為別人沒有義務為妳承擔,所以員工也永遠不會看到我愁眉苦臉。」

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每一家門市,美月都希望能帶給客人最好的消費體驗

被問到從事服務業,最常遇到的「客訴」問題,美月第一時間就是跳出來為員工擋子彈,先將問題攬到自己身上,「當下客人的情緒當然都不好,除了改進之外,他們需要的也就是一個誠心的道歉。」放低姿態讓對方發洩完,大多數的人都會被她的誠懇打動,甚至有的從「奧客」變成朋友。

兩代老闆作風大不同,主管也要宣洩壓力!

不過即使是一個渠道閘口,在擋下湍急的滔滔洪水後,當然也需要有個宣洩的出口,即使滿滿正能量如美月,也總是有情緒低潮的時候。

深耕 SO NICE 13年,她在公司已經算是「元老級人物」,更是少數歷經兩代老闆的員工。由於世代差距,父子作風與工作步調大不同:老老闆重視銷售數字、打「大店配小店」的傳統戰術;二代接班的總經理李宥宏則是心思細膩、要求精準到位,把每一家分店都當成自己的心血經營,特別身處新零售變革的時代,更是力求品牌的產業轉型。

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二代老闆接棒後,SO NICE 逐漸邁向新零售階段,並推出更方便客人線上購物的 APP

他的工作節奏和思慮都很快,讓我一度很難適應!」美月笑說自己以前像是蝸牛慢爬,現在已經被訓練成「野狼 125」。為了跟上傳統產業轉型的腳步,要求完美的她給自己極大的壓力,不斷跟著小老闆學習,卻總覺得自己做不到心目中的「100分」,直到和老闆吐露心聲,才獲得紓解。

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是人都有情緒,學會排解、正向溝通,才能快樂工作!

只要是人都會有情緒,但適時排解更重要,如果都藏在心裡,沒有人會理解妳。所以我會告訴老闆我也有低潮的時候,他就會鼓勵我,讓我知道身為大將出去打仗時,是會有靠山在背後挺妳的!

不論處在什麼階級職位,每個認真為公司打拼的員工,都會希望在績效之外的努力和付出能被看見,不是為了「討拍」或「摸頭」,而是證明自己對於公司的價值。這一點,對於扮演「承上啟下」的中高階主管來說尤其重要,面對客人、員工、老闆的情緒,美月坦承自己也不斷在調整心態;畢竟壓力雖然能夠讓人快速成長,但也必須適時抒發,才不會長期累積,陷入負面情緒的泥淖中。

正向溝通、調整心態,你也是快樂工作人!

該如何做到快樂工作?SO NICE 品牌總監 Katarina補充,能像美月一樣調整自己的心態很重要,就像從事服務業,處理客訴就是在學習排解人的情緒,套用到工作上,如果把遇到的困難都換個角度來思考,會有不一樣的收穫。

從基層組長一路升為業務高階主管,13 年來美月歷經兩個世代的變革,率領團隊衝鋒陷陣,雖然挑戰永遠只增不減,但對她來說,在職涯的路上,攻克這一座座山峰所獲得的成就感,正是讓她繼續往前的最大動力。

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Yvonne H.

感性中帶點理性,樂觀的生活,有時又陷入悲觀思考。喜歡旅行帶給人的衝擊與想像,不會停止繼續探索世界。

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