CEO 每天除了開會都在做什麼?她貼身觀察必備 3 特質!

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今年 20 歲的 Anna 參加全球最大的藝珂(Adecco)人事顧問公司 CEO One Month 競賽,獲選為台灣區代表,得到跟著亞太區總經理一個月的機會。到底跨國企業的 CEO 都在做什麼?又是怎樣的特質讓她們能夠成為 CEO 呢?

能夠貼身跟著總經理,大家最好奇的當然就是總經理都在做什麼?我們的第一個問題就是請Anna 分享這個月的每日行程。Anna 說,Adecco 的亞太區 CEO Cindy 每天都有許多會議,而她則可以自己安排想參加的會議、跟著出差到中南部的分公司等等。除了跟著 Cindy 開會,她也會安排與許多部門的主管們一對一面談、或者加入某些部門的例會,了解公司的各部門運作。

2017-10-27 下午3.56.10
Anna開心地跟我們分享她在這一個月學到的事。(圖/郭丹穎攝)

CEO是一個隨時準備好的人

所以 CEO 就是一直開會?那有沒有什麼比較特別的經驗呢?我們問。Anna分享她進公司第三天馬上遇到的糗事:

「有兩個講師來上課,Cindy 請我給大家一個開場白,我很緊張,就只簡單地說了『大家加油』。後來不管是 Cindy 或參加課程的人,大家都給我很多回饋。(笑)」

Cindy 告訴 Anna,開場白應該要提供聽眾來上課的「目的性」,因為這是一個能夠激勵人心的角色。此外,Cindy 也會跟她分享上課時某些同事的觀點很不錯等等,從同事們的發言觀察到他們的特質;她也問 Anna,當講師問了大家問題,如果是她,她會怎麼想?

有沒有辦法可以回答?這次的事件之後,讓 Anna有個體悟:CEO是一個隨時準備好(always be prepared)的人。像是開場白、對一些相關問題的想法等等,如果沒有充分準備,就會像她一樣被問倒了。

CEO必須讓每個突發狀況都在掌握之中

還有一天,Anna 本來計畫好下班要跟同事一起運動,而這天大老闆來訪,她被告知 8 點會議結束後要一起去吃飯。Anna 想一想覺得運動完 7 點回到公司應該來的及,就照常去運動,她也的確在時間內回到公司,不過這次 Anna 卻挨罵了。

Cindy 告訴她,雖然 Anna 覺得自己的時間安排上沒問題,但作為 CEO,老闆只在台灣待幾天,他的行程自然是第一優先。如果會議提早結束了,難道大家會等一個實習生一起吃飯嗎?又或者就算來的及回到公司,運動完的 Anna 可能也有點狼狽,時間夠打理好自己嗎?

因為一個 CEO 必須讓每個突發狀況都在掌握之中,如果會議真的提早結束了,是 Anna 損失一次跟大老闆聊天的機會,那就真的可惜了。這就是 CEO 的角度該注意的事情,也讓 Anna 又上了一課。

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Anna 貼身跟著Cindy 一個月,發現 CEO 3 大特質 (圖/Anna提供)

CEO 明明超忙,看起來卻從容不迫,令人覺得可以依賴

訪問當天,其實是 Anna 當小 CEO 的最後幾天,我們也不免俗的要問他學到最多的部分是什麼?Anna 說,Cindy 真的很忙,但她不會表現出來,永遠是從容的、帶著笑容,「讓人覺得可以安心地問她所有的事」。就像 Cindy 的行程也許每天都被各種會議塞滿,但總會空出一個小時跟 Anna 討論她的發現和觀察、或者她在 CEO One Month 中的課題,並不會因為忙碌而忽略這個小小 CEO。

Anna 一開始想像的 CEO 應該是個很兇、很嚴格的人,「雖然Cindy也很嚴格啦」,不過她發現Cindy 很清楚對不同的人要用什麼態度。比如 Cindy 必須對管理階層的同事嚴格,主管們才有辦法往下要求。「因為如果是總經理直接對一般員工嚴格,那員工應該會很有壓力。」而且 Cindy也常常問 Anna 有沒有同事會告訴她覺得公司哪裡不好、可以改進,然後微微調整方向。「她滿想聽這些意見,感覺跟傳統的 CEO 不太一樣。」

也許並不是每個 CEO 都像 Cindy 一樣有這些特質,不過 Anna 這次的經歷也讓我們一窺一個令人信服的 CEO 有著什麼樣貌。

對 Anna 這一個月的心得有興趣的朋友,也可以參考紀錄她 CEO One Month 心得的粉絲專頁

※註:Anna 從世界 48 國候選人中脫穎而出,挺進全球前 10 強,9/11 飛往法國巴黎爭奪最終實習機會!最終競賽得主將可在瑞士蘇黎世的藝珂集團與集團 CEO Alain Dehaze 貼身學習一個月並旅行全球各地,學習如何管理一間擁有三萬多名員工的財富五百大企業!期待 Anna 帶著更多收穫回來與我們分享!

責任編輯/郭丹穎

本文、圖經授權轉載自風傳媒 (原標題:CEO每天除了開會都在做什麼?她貼身跟著總經理1個月,了解CEO該有的3個特質)

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