平時將話題準備好:「在對方飢腸轆轆時送上飯糰」,就是建立好人緣的第一步

女子學編輯室:

你知道嗎?其實人生中 99% 的糾紛都可以避免,在事情可以還沒有鬧到不可開交的地步之前,就先改變彼此的溝通方式,往往能逆轉僵局,讓大事化小,小事化無。只要改變溝通技巧,就能改寫人生……以下摘錄自《 99%的糾紛都可以避免》一書

建立圓滿的人際關係有訣竅

溝通要看時機

你可曾想過,人際關係也講「時機」?我們總是本能地想要博得他人喜愛,所以不自覺地努力主動表達善意。然而,想要與人建立良好關係,並非只要賣力示好就行,眼明手快地把握住「對方想要展開溝通的那一瞬間」很重要。

不善溝通的人,或許並不是真的拙於言辭,而只是不懂得察言觀色找對時機罷了。

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趁著對方興起「想要說說話」的念頭時,適時為他打開話匣子,可以很快拉近彼此距離。反過來說,在人家忙得不可開交之際,你卻一頭熱地拚命想要拉關係,就難怪會招來白眼了。〈延伸閱讀:戀愛顧問傳授第一次聊天 SOP:想要縮短距離,就從眼前的事物開始

這就好像在對方酒足飯飽之際,你還端出山珍海味招待,對方一定興趣缺缺,還會認為你「真白目,明知我已經吃不下」、「神經好大條,一點也不會看狀況」。對方即使勉為其難地領受你的好意,恐怕也嘗不出美味。但是,當對方飢腸轆轆的時候,你哪怕只請他一顆簡單的飯糰,他都會吃得津津有味。

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只要時機對了,對方就會認為「這個人關心我」、「這人挺機伶的」。在對方需要的時候,適時滿足他,就是你得人疼的好時機。

不過,這個絕佳時機並不容易拿捏。一種米養百樣人,你得捉摸每個人的性情與好惡,並且衡量和對方的親疏關係,因為這也會影響時機的正確與否。例如,正在忙的時候,有個熟悉的自家人來找,說不定可以幫忙分擔、紓解壓力,但倘若是不熟識的人上門,那就成了不速之客的打擾。

那麼,可以與人拉近距離的絕佳時機是何時呢?

製造對方會感興趣的話題

和難以親近的人拉關係是有方法的

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大家對於自己感興趣的話題,除非是現場狀況實在不允許,否則都會巴不得立刻湊上去一聞其詳。就算是惜時如金、平常捨不得把時間浪費在拉雜閒聊的人,一聽到感興趣的話題,也會忘卻自己寶貴的時間。〈延伸閱讀:聊什麼話題最安全?心理師 3 招秘技,讓你在過年親戚盤問的「八卦攻防戰」中全身而退!

你或許看不起這樣的小伎倆,但其實聊天話題很難無中生有,全賴平日「有備無患」,廣泛收集材料,然後配合對方的興趣喜好隨機應變,如此一來,對話的氣氛才會被炒熱起來。

筆者建議,至少為每一位必須示好的對象,準備一個他感興趣的話題。話題內容不必深入到專家級水準,但必須是在非得和對方搭上話不可、或是只許成功不許失敗的重要場合,可以拿得出的精良武器,才不會錯失時機。

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想修好人際關係可不能靠運氣。關係有進展或弄僵了,必定都有原因。事先洞察背後的原因,可以將誤會和衝突的風險降到最低。

敲開對方的心門

要讓氣頭上的人打開心門,你需要發揮傾聽的力量

想要問出對方的真心話,「傾聽」的本事很重要。「傾聽」並不只是耳朵的工作,傾聽的行為還牽涉到臉部的表情和肢體動作。〈延伸閱讀:到底會不會聊天!為什麼「社交冏星人」總是一開口就變句點王?

上司、前輩或朋友對你發脾氣的時候,洗耳恭聽本是理所當然,但想化解爭執衝突的場面,一定要營造「讓對方感到滿足」的情境。比方說,抱持同理態度,傾聽對方說話,滿足對方「需要被人理解」的需求。

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傾聽的時候,必須站在對方的立場,以他的價值觀來對話。也就是說,你的價值觀如何不重要,你的想法即使和對方牴觸,也不要出言否定他,或是顯露任何不認同的神情。

筆者在為人解答法律問題的過程中,深感太多人都不能充分發揮「傾聽的力量」。追根究柢,發生糾紛的原因,便是「心有不滿」。如果能找出對方不滿的真相,甚至能直接解決爭端。

如果不能夠打從心底同理對方,或許無法問出對方的心裡話,但是在處理糾紛衝突的時候,不必太執著於能否「交心」,只需要「就事論事」即可。因為我們的目的是在解決身邊的衝突,所以「弭平紛爭」才是第一要務。

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事實上,透過簡單的自我訓練,就可以養成良好的傾聽能力:

1. 日常對話中,不僅要專注傾聽,也要留意自己的表情

請留意自己與人對話的表情。感到驚訝的時候,臉上要有詫異的神色;談到悲傷的話題,要能流露難過的神情。表情即使稍微誇張也無妨。

2. 讓對方充分表達,不反駁、不打岔

正在氣頭上的時候,誰都想要爭個你死我活,哪有等對方把話說完的餘地?但至少在平日對話時,要求自己不反駁、不打岔,耐心傾聽對方把話說完。在對話中,時時提醒自己作為傾聽者的立場,練習做個明智的傾聽者。

 

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Emily Peng

偶爾悲傷,盡量善良,做一個臨淵羨魚的人,讓內心湧起的浪花成為推動的力量,相信隨著時間的疊加,終會拼湊出生活的形狀!