聊天時最基本的禮貌,是不讓他人感到窘迫:善用正向引導式發問,用談話為關係添加溫度

聊天時,你是否有過原本雙方聊得興高采烈,卻在自己提了一句問題後,發現對方突然面露尷尬,隨即態度變得意興闌珊,不願再和你聊下去的經驗?出現這種情境,或許是因為你問了「錯誤」的問題。

眾人對於「錯誤」的定義皆有所不同,對編輯而言,一個錯誤的問題通常是指那些造成對方主觀上不舒服的問句,譬如「引導式發問」,便是一種經常造成他人心理不痛快的例子。

避免在問題中代入負面預設立場

圖片來源:Pexels@Matheus

何謂引導式發問?簡單來說,這是一種透過自身對他人的假設,來進行針對性的目的型提問,好得到自己所期望獲得的答案以驗證假設。例如當你猜測對方「有很多閒暇時間」,你或許就會問出「你是不是都沒事做?」諸如此類帶有侵略性的問句。

由於引導式發問提問內容含括提問者對事件的解釋與想法,因此對方很容易就會察覺並認知到:原來你對……的看法和臆測是如此。事情發展至此,若對方不願再和使用負面引導式發問的人繼續談話,也是在所難免,畢竟引導性問題通常會被期望組合成發問者內心預先設想的故事,除了無法充分反映真實情況,也容易造成冒犯。(延伸閱讀:聊天不是隨便講就好!掌握 4 種聰明說話法,輕鬆拉近人際距離

改用正向的開放式問句

圖片來源:Pexels@mentatdg

其實,也有不少人善於使用引導式發問來創造話題熱絡,與上述相反的是,這類人通常會在心中預設的是「正向的故事與動機」,而非負面及貶損他人的想法。例如,若習於用負面引導式發問的人看見對方面帶倦容,可能就會以「你怎麼看起來這麼累,就叫你不要那麼愛玩吧!」,相反地,若擅長以正向引導式發問提問的人,他們或許會以「你怎麼看起來這麼累,最近工作很忙吧?」來完成問句。(延伸閱讀:別再為了反對而反對!想法不同是人之常情:比起無謂的批評謾罵,先試著將主觀轉為善意的建議

同種情境,兩種問法給人的感覺看似大相逕庭,但其實兩者採用的工具皆同,都是以「引導式提問」誘導對方回答,不同之處在於提問者的「內心預設想法」。因此,我們會發現正向思考的人通常較招人喜愛,因為他們總是能以溫暖的句子作為開頭與結尾。

 

同樣的問句,差別在於提問者本身的心境與猜想。因此,有時與其鍛鍊提問技巧,倒不如多發掘世界的美好之處、增加同理心、觀察他人的優點,如此即使你的提問技巧平平,也能讓人感到窩心,因為你說的話,通常源自於你平時怎麼想。(延伸閱讀:在日常累積善待與相助:當心靈往正向邁進,看似微不足道的小事也能成為撫慰的力量

 

主圖來源:Pexels@Andrea

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ANITA CHENG

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喜歡自由、自適自在;如果文字是披風,想像力是超能力,我想要當個超人