代代相傳的處事之道!盛德竹集團代理日本森下仁丹 26 年的成功法則:「『誠信、誠意』是絕對的關鍵」

「你們趕時間嗎?要不要先坐下來喝一杯咖啡?」

說這句話的,不是櫃檯接待的小姐,也不是總經理的專屬秘書,而是盛德竹集團董事長──王錦木。只見他不疾不徐地拿出虹吸式咖啡的器具,專注在每一個細節和動作上,細細向我們解說每一個步驟和沖泡原理,讓人感覺手中這杯咖啡有著滿滿的用心。

對王錦木來說,即便這些動作早已做過千百回,但在每回的「操作」上仍然不能馬虎,若是稍微分心,錯估了時間就會影響這杯咖啡的本質。這種細緻的程度,是不是和日本職人有幾分相似呢?或許,正是因為他這份嚴謹的性格,才能牽起與日本百年品牌森下仁丹的特殊緣份吧!

做生意的成功法則:誠+誠意

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王錦木認為人要誠實呈現自我,不能口說無憑。

26年前,當年的盛德竹集團以 IT 產業和工業材料的代理為主,一個機緣中,王錦木在朋友的引薦下接觸到日本森下仁丹的益生菌產品,在他的印象裡,仁丹是小時候家中常備的保健品,幾乎家家戶戶都有一罐銀粒仁丹,在台灣亦是大有名氣。而當時大多數人都還不知道益生菌對身體好處,王錦木就已體認到益生菌對於人體健康的重要性,他毅然決然地請朋友引薦,希望有機會代理日本森下仁丹的相關產品。

不過,當時並沒有實際接觸過保健品;對此,朋友也十分擔心,頻頻督促王錦木要多涉略一些保健知識,再和日本總公司洽談。然而,對個性直率、講求誠信的王錦木而言:「會就是會、不會就是不會」,與其把不擅長的事物說得天花亂墜,他寧可抱著誠信的態度向仁丹公司表示以前沒做過保健食品,但如果取得代理權,將會全力以赴的將仁丹優質的產品在台灣市場推廣。(延伸閱讀:日本人心目中回購率 Top1!連續銷售數十年的 5 大不敗品牌,你買過幾樣?

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王錦木與森下仁丹合作 20 逾年,雙方已建立良好的信任。

王錦木堅定地說:「如同仁丹對待消費者沒有半點欺瞞,我們理當也不能讓任何『不是事實』的行為出現啊!」果然在會議當天,他僅用了 30 分鐘的時間,就和仁丹總公司社長達成共識,取得台灣的代理權。抱持著滿滿的熱忱和積極的態度,王錦木開啟了與仁丹 26 年的機緣。

森下仁丹百年形象,牽起父女三人的信念

雖然,在合作初期曾因國情不同,導致溝通上困難重重,所幸,王錦木持之以恆的誠意和台日雙方的相互尊重,漸漸找出適用於彼此的配合方式。

姐姐 Angel(右)和妹妹 Iris(左),向來對父親處事的態度非常尊敬。
姐姐 Angel(右)和妹妹 Iris(左),向來對父親處事的態度非常尊敬。

當代理經營慢慢步上軌道後,10 年前王錦木希望兩位女兒王佳芸 Angel 和王羽涵 Iris將仁丹的好商品用新世代的概念及通路,開創不一樣的商機。姊妹倆笑說,父親在引進商品前,都是自身先體驗,也不忘用好的商品照顧著家人及周遭的朋友。因為父親的關係,兩人在學生時期就開始有保健的觀念,不論在外地念書熬夜還是出國旅遊前都會記得帶上益生菌,不單只是明白父親的用心,更清楚仁丹百年信譽的優良品質。

因此,當父親提出開發新通路時,她們並沒有花太多時間考慮,一方面是希望能減輕父親的辛勞,另一方面則是想精進自我實力並將持續將好的東西推廣給更多人。

「父親就好像我們的一座山」,Angel 認真地說。回憶起剛接手父親事業的頭幾年,兩人常常因摸不著方向而感到挫敗,而父親始終擔任一位「傾聽者」的角色,給予她們身為上位者應該要有的眼界和方向,卻從不干涉她們的決策。

目前 Angel 和 Iris 正透過各種管道積極推廣品牌,希望藉由好的保健食品,幫助身處壓力環境的現代人維持健康,養成從年輕就開始儲備健康的概念,懂得保健自己也放心的照顧全家。(延伸閱讀:專屬妳的美鞋顧問:Ann’S 姐妹聯手「閱腳無數」!創立沙發後跟,層層把關每雙好鞋的舒適度

姐妹齊心,持續推廣好品牌

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當彼此意見分歧時,兩人都會認真傾聽雙方的建議,從中尋求最佳的方法。

在工作的分配上,Angel 負責主導管理品牌、Iris 則肩負業務行銷重任,兩人各司其責,立志開拓網路銷售市場,並且擴大通路、提升行銷層面,憑藉著自身力量一點一滴累積固定的忠實客群。而這般堅持不懈的精神,正是姊妹倆從父親身上得到的珍貴寶藏。

姊妹倆或許是從小看著父親的處事方式和與仁丹日本總公司的溝通應對,在長期的耳濡目染之下,讓她們也抱持著「誠信至上」的誠意,而這樣的信念,某部分而言與日本仁丹想要傳遞消費者的安全、信賴的精神不謀而合。

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目前主打的仁丹益生菌,高端的晶球技術能對抗人體胃酸,幫助順利抵達腸道。

當問到關於未來的發展,父女三人相視而笑直言:「要掌握消費者才是贏家!」時至今日,仁丹已是日本連續 22 年市占率第一的百年品牌,且市占率高達 40% 以上,產品深獲消費者的肯定。如今,雖然家喻戶曉的銀粒仁丹已消失在台灣市場,但由仁丹所推出的晶球益生菌卻仍然持續關心著大家的健康,並希望以「定期購」方案加深消費者對仁丹品牌的忠誠,相信在完整的服務下,這份用心和關懷會不分國界地繼續傳承下去。(延伸閱讀:「Made In Japan」是迷思還是品質保證?從日本企業森下仁丹、朵茉麗蔻的經營之道看起……

 

Angel 和 Iris 感性地說,如同父親從前關心她們倆的健康一樣,未來她們更會努力延續使命,關懷身邊的每位家人、朋友和消費者。

 

攝影:楊宗翰

部分圖片提供:Angel、Iris

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Flora Lin

Flora Lin

擇善固執、樂觀幽默;可以發自內心地大笑、也可以打從心裡地悲傷,盡情感受每個時刻最真實的自己。