如何讓不理性的溝通化險為夷?除了「清醒自覺」的必要之外,也要拿捏好訴說者與傾聽者間的中性情緒

前一篇文章裡,我談到了 Gottman 的災難四騎士,而這一篇則要談談他所提出來的溝通原則。不過,在討論溝通原則之前,我想讓讀者有一個大方向,了解有安全感的伴侶跟陷入災難四騎士當中的伴侶有何不同。

Gottman 發現,有安全感的伴侶,他們在爭執時大多停留在中性情緒裡面,就是那些不是負面但也不是正面的情緒當中,例如平靜、和緩等等,但災難四騎士的伴侶,則大多停留在負面情緒當中。

事實上,心理學家也做過研究,他們讓伴侶討論關係中的議題,並測量他們血液中皮質醇濃度的高低,皮質醇濃度越高,代表著一個人越陷入備戰狀態之中。研究結果發現,在討論議題時出現爭執的伴侶,比起停留在中性情緒中的伴侶,皮質醇的濃度是比較高的。因此,我們可以得到一個大方向:在溝通時,關係不好的伴侶,會將另一半視為敵人,因此,調整呼吸慢下來,避免互相激怒對方,必要時,告訴對方自己需要靜一靜,是一件很重要的事情。

溝通時,訴說者要有「清醒自覺」

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既然要溝通,那就必須要進行有效的溝通;而有效的溝通,必然不是各說各話的溝通。因此,在溝通時,彼此要輪流擔任訴說者的角色與傾聽者的角色。訴說者在訴說時,有哪些重點呢?首先,訴說者必須要視清醒自覺(Awareness),了解到哪些話可能會刺激到伴侶,因此避免將這些話說出口。〈延伸閱讀:與伴侶溝通時最害怕的 4 的災難:當彼此的安全感越穩固,便會減少攻擊對方的情感傳達、維持正面的情緒

自覺又可以分成三部分,第一個部分是「以自己為中心的句子」,其中的重點是「不要指責對方」,這些句子並不一定要用「我」開頭,但是要說出來的是自己的感受,例如「我很不喜歡看到你一直買東西,我覺得太花錢了。」「你常常在睡前不跟我說晚安就跑去睡了,這樣讓我很擔心。」而什麼不是以自己為中心的句子呢?就像是「會發生這種事情都是你的錯,早就跟你說過油不要放在那麼容易掉下來的地方,你就不聽,你看,打翻了吧!」這就是以對方為中心的句子,表達的是責怪對方,並沒有把重心擺在自己身上。

第二點是「具體表明事件,不要跑題。」既然要談下次旅遊的規劃,就不要談到上次旅行時,對方做了哪些事情讓自己不開心,把重點擺在這次要討論的主題之上,避免翻舊帳。第三點則是「留意可能會刺激到伴侶的因素」,過去你故意踩的那些地雷,現在就不要再去踩它了,這樣才能讓溝通在平靜的狀態下進行下去。〈延伸閱讀:感情崩裂分成五個階段!沒有任何一段愛情會瞬間崩解,學習維持「中性情緒」穩定彼此互動

給予寬容和同理心,試著將心比心

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除了清醒自覺之外,寬容(Tolerance)也是很重要的。我們要知道,即使我們的想法不同,並不代表對方就是敵人,讓彼此保有自己的想法,即便你不認同對方,你還是可以好好地和對方走下去——只要你不要哪壺不開提哪壺。

最後,變批評為願望或積極需求(Transforming criticisms into wishes and positive needs)是訴說方的訴說要點。Gottman 認為,批評就是批評,沒有所謂有建設性的批評,把「你看你又生氣了,生氣又要吵架了。」改成「我希望你能慢慢冷靜下來,這樣我們才有辦法繼續談下去。」而傾聽方又有哪些重要的部分呢?理解(Understanding)是傾聽的第一步。就如同訴說方要寬容一樣,傾聽方也要理解彼此的不同,Gottman 說,有 69% 的伴侶有解決不了的難題。既然解決不了,那就放著吧,理解對方為什麼會這麼做的脈絡、想像如果你和對方走過一樣的成長歷程,很有可能也會有這樣的想法,是幫助自己能傾聽下去的重要因子。

再者,前面提到,訴說方要避免踩地雷,但訴說方還是有可能不小心踩到地雷了,這時候,傾聽方可以試著「無防衛的聆聽(Non-defensive listening)」,透過停頓和喘息:「暫時停頓下來,深呼吸放鬆肌肉」、寫下伴侶說的話以及你不同意的地方:先不要急著回嘴,把對方講出來但你無法接受的事情寫下來,留到換你說的時候你再說出來。」最後則是記住你愛他並且尊重他:「想想感情中好的一面吧!讓自己了解到,對方有讓自己生氣的一面之外,同時也有彼此很快樂的時候。」這將有助於自己回到中性情緒來。〈延伸閱讀:別讓不安全感作祟,找尋適合的陪伴者:許多害怕和擔憂,其實都來自童年的成長經歷

最後一點則是同理(Empathy),用心傾聽,了解伴侶所說的話,這並不代表你同意,而是了解到他的難處,如此一來,你就能理解到,如果你經歷了他所經歷的事情,也會有類似的感受。

 

溝通的細節很複雜,很難在一篇文章中講完,不過最重要的就是「讓自己停留在中性情緒裡面,避免將對方視為敵人。」我覺得這就是最重要的地方。

 

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本文由「 Psydetective-貓心」撰寫

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貓心—龔佑霖

貓心—龔佑霖

台大心理系、北教大心理研究所畢業,由於本身經歷了許多充滿不安全感得感情,對於安全感特別感興趣,因此寫了許多和安全感相關的文章,希望能讓讀者找回安全感。