打通實體店面全新市場:〈漾 Young SPA x Buty99〉投入線上平台瞄準關鍵客群

COVID-19 來襲已屆兩年,幾次失控的疫情讓台灣一度升至三級警戒,所有人幾乎都留守家中、嚴陣以待,與此同時也重創許多實體店面業者,尤其是被列於民生必需消費之外的美容業者,更在此時必須拉下大門暫停營業,甚至在重新開放後,面對客人對疫情的疑慮,讓重啟服務顯得困難重重。

而位於台中的「漾 Young SPA」卻在這戰場下,維持著四家分店良好的營運,運用舊客關係維護,吸引新客上門,其中的秘訣就讓漾 Young SPA 的張經理為我們娓娓道來…。

線上廣告曝光 吸引大量新客

透過 Buty99 線上平台快速累積新客,打開知名度。圖片來源:Buty99 官網

原就有豐富的美容資歷的漾 Young SPA 負責人張經理,曾是相關體系的資深美容顧問,對美容一直都有一份熱情及憧憬,夢想擁有一家屬於自己的店,而在 2017 年因緣際會下,找到一間好店面,旋即開啟第一間店面,邁入創業之路。

一家新店面(新品牌),最需要的就是如何利用行銷來吸引客人,早在開店前,創辦人早有耳聞 Buty99 的名聲,便直接聯繫業務討論合作方針。「我記得第一檔配合的時候,無時無刻都會被 FB 廣告洗到,而且很快就完售下架,接下來,來消費的客人課程的成交率也有近 7 成!」張經理表示。〈延伸閱讀:線上轉型,迎戰新商模!疫情期間 3 正成長之食品品牌,結合電商、團購、新商品開發,突破困難締造佳績

鎖定關鍵 TA 回流客多

Buty99 帶來適合的客群,讓店家能夠留住更多的客人。圖片來源: 漾 Young SPA

與 Buty99 合作主要是透過平台販售專屬課程,並依照方案內容由專業的 FB 廣告投放團隊,利用精美的圖片或影片素材鎖定關鍵消費者,「吸引對的客人、提供好的服務,才能讓新客變舊客,提升回流客人數。」她強調。

隔年,漾 Young SPA 陸續與 Buty99 合作,一樣也大賣近 2000 張,這讓她對與 Buty99 的合作更充滿信心。「當 FB 的廣告曝光新增了影片及網紅的真實體驗分享,讓廣告效果更加分。」她說明,在多次合作後, Buty99 貼心地客製化、調整廣告模式,特別編排企劃方案及頁面,持續招入新客源。〈延伸閱讀:讓好「拭」充滿生活!不織布龍頭鉅瑋實業開啟轉型之路,以「5G」品質保證締造美好生活

穩定客源 自信展店

漾 Young SPA 明亮舒適的環境也是許多客人偏好的優點之一。

當客來源穩定後,創辦人了解若是想將漾 Young SPA 擴大經營,勢必要訓練專業的管理者獨立經營單店,自己則退居後方監管,並樂見店內有實力的年輕人嘗試新的挑戰,於是在 Buty99 穩定的導客下,果斷地擴張店數,至今在台中市區已有 4 間分店穩定成長。

圖片來源:漾 Young SPA

面對這兩年疫情的襲擊,配合政府規定重新調整制度與服務課程,「除了基本的消毒,店內職員的日常路徑都須回報記錄,解封後也維持同一時段僅服務兩組客人,保障大家的安全。」張經理說,針對疫情期間特別設計抗菌提升免疫力的課程,同時調整成小堂數課程,讓客人來店裡能夠更安心且無負擔,一同努力挺過疫情。〈延伸閱讀:【2020 台灣數位新時代年會】如何在後社群時代成功轉型新商模?統整眾講師私招傳授的 7 大經營心法

 

主圖來源:漾 Young SPA

〈Buty99〉 站台-廠商提案合作申請表單

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Laura Liu

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