COVID-19 來襲已屆兩年，幾次失控的疫情讓台灣一度升至三級警戒，所有人幾乎都留守家中、嚴陣以待，與此同時也重創許多實體店面業者，尤其是被列於民生必需消費之外的美容業者，更在此時必須拉下大門暫停營業，甚至在重新開放後，面對客人對疫情的疑慮，讓重啟服務顯得困難重重。
而位於台中的「漾 Young SPA」卻在這戰場下，維持著四家分店良好的營運，運用舊客關係維護，吸引新客上門，其中的秘訣就讓漾 Young SPA 的張經理為我們娓娓道來…。
線上廣告曝光 吸引大量新客
原就有豐富的美容資歷的漾 Young SPA 負責人張經理，曾是相關體系的資深美容顧問，對美容一直都有一份熱情及憧憬，夢想擁有一家屬於自己的店，而在 2017 年因緣際會下，找到一間好店面，旋即開啟第一間店面，邁入創業之路。
一家新店面（新品牌），最需要的就是如何利用行銷來吸引客人，早在開店前，創辦人早有耳聞 Buty99 的名聲，便直接聯繫業務討論合作方針。「我記得第一檔配合的時候，無時無刻都會被 FB 廣告洗到，而且很快就完售下架，接下來，來消費的客人課程的成交率也有近 7 成！」張經理表示。〈延伸閱讀：線上轉型，迎戰新商模！疫情期間 3 正成長之食品品牌，結合電商、團購、新商品開發，突破困難締造佳績〉
鎖定關鍵 TA 回流客多
與 Buty99 合作主要是透過平台販售專屬課程，並依照方案內容由專業的 FB 廣告投放團隊，利用精美的圖片或影片素材鎖定關鍵消費者，「吸引對的客人、提供好的服務，才能讓新客變舊客，提升回流客人數。」她強調。
隔年，漾 Young SPA 陸續與 Buty99 合作，一樣也大賣近 2000 張，這讓她對與 Buty99 的合作更充滿信心。「當 FB 的廣告曝光新增了影片及網紅的真實體驗分享，讓廣告效果更加分。」她說明，在多次合作後， Buty99 貼心地客製化、調整廣告模式，特別編排企劃方案及頁面，持續招入新客源。〈延伸閱讀：讓好「拭」充滿生活！不織布龍頭鉅瑋實業開啟轉型之路，以「5G」品質保證締造美好生活〉
穩定客源 自信展店
當客來源穩定後，創辦人了解若是想將漾 Young SPA 擴大經營，勢必要訓練專業的管理者獨立經營單店，自己則退居後方監管，並樂見店內有實力的年輕人嘗試新的挑戰，於是在 Buty99 穩定的導客下，果斷地擴張店數，至今在台中市區已有 4 間分店穩定成長。
面對這兩年疫情的襲擊，配合政府規定重新調整制度與服務課程，「除了基本的消毒，店內職員的日常路徑都須回報記錄，解封後也維持同一時段僅服務兩組客人，保障大家的安全。」張經理說，針對疫情期間特別設計抗菌提升免疫力的課程，同時調整成小堂數課程，讓客人來店裡能夠更安心且無負擔，一同努力挺過疫情。〈延伸閱讀：【2020 台灣數位新時代年會】如何在後社群時代成功轉型新商模？統整眾講師私招傳授的 7 大經營心法〉
主圖來源：漾 Young SPA
