日常的每一天，或多或少都要與其他人接觸，在相處過程中，因為有不同的價值觀點，以致彼此在溝通上很容易就會發生摩擦。不論是在怎樣的情況下，若是自己的所做所為能被理解，一定是會感到愉悅的，這就像是在說我們所做的一切不是無用之功，而是具有意義的，說白一點就是「被肯定」的感覺。
自己的「想理解」，是他人的「被冒犯」
有些人常常以自己的角度去解讀他人發生的事情，即使踩到對方的底線或是讓人感到不舒服而不自知。有沒有看過這樣的情況？一開始只是持著「你發生了什麼事？」的狀態，想瞭解其中緣由，說不定可以幫得上忙，可是隨著對話過程卻愈走愈偏，原本的關心變了質，漸漸地走向「我想知道」，只要對方回答的慢了，就會沒有耐心的想著，「我好心想來幫你，你還在那邊支支吾吾？」然後，就開始咄咄逼人，好像對方只要不把整件事完整的講出來，就跟對方沒完沒了一樣。
還有一種情況是剛認識不久，為了想知道對方是怎樣的人，本著「我想理解你」去提問，想說可以透過這種方式加深彼此的關係，一開始對方基於客氣，回覆了一些不輕不重的問題，但提問的人卻因為得到了回覆就食髓之味，認為對方什麼都可以問，而盡說出讓人感到不適、破壞心情的無禮問題，甚至自顧自的給人忠告，直到對方明確地劃下界線時，反倒惱羞成怒。〈延伸閱讀：「話題王」跟「話癆」只有一線之隔：不是狂講話就叫會聊天，用心體察才能聊進對方心坎裡〉
安靜傾聽，也許更能好好地去理解
想理解他人心之所想，如何運用溝通是重要的一環，不僅要避免問出冒犯他人的問題，還要有體諒的心，而不是一直用自己所認為的方式去做，若自認並非應對如流的能手，也許比較好的方法是先練習「傾聽」，全心全意地投入與對方的對話之中，保有適當的距離之餘，更要用真誠的態度去應對對方的情緒，如此一來，對方感受到真誠，就會慢慢地開啟心房，說出真實的心聲。〈延伸閱讀：如何讓不理性的溝通化險為夷？除了「清醒自覺」的必要之外，也要拿捏好訴說者與傾聽者間的中性情緒〉
當我們試著去「理解」時，要有點耐心，不能急躁地下判斷，畢竟每個人的思路不同，在述敘上就會有所差異，有的人在表達上可能較為笨拙，說出來的話可能會詞不達意，但只要用心去聽，再適時地引導對方的思緒，就可以慢慢地整理出其想表達的重點，而不是對方說的不符合自己的邏輯，就耐不住性子，一直打斷對方，甚至說出冒犯的話，這樣不但是無效對話，還容易搞壞氣氛，傷害彼此的關係。〈延伸閱讀：克服害羞與怯場的方法，4 個練習自我表達的方式，不擅社交的人也能侃侃而談〉
主圖來源：日劇《我的姊姊》劇照
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