「你是真的不知道,或只是沒在想?」面對職場交辦任務,善用已知訊息換取未知!

職場中,面對上司交辦工作事項,你會及時提出反饋與執行中可能預想到的癥結點嗎?當上司問起你並不熟悉的工作細項,你能否綜觀目前握有資源來給予回應,或只是想也不想地回答:「我不知道」?

是真的不知道,還是沒在想?

圖片來源:《想見你》劇照

「不知道」,其實是很合理的答覆,只因工作上不大可能每項事務你都有經手,因此不清楚他項流程是常見且一般的狀況。然而,比起單純回答「我不知道」,有沒有更好的選項呢?

答案一定是有的。身處同個團隊,即使不太清楚其他專案的負責人手邊項目細節,你總能運用自己正經手的資訊,來思考能否為團隊帶來更多利益或流程建議。因此,與其逕自回答不知道,好好梳整現有理解,並主動提出問句與給予客觀分析,或許是職場溝通上的更好選項。(延伸閱讀:態度決定工作的價值多寡:《穿著 Prada 的惡魔》教會我們的職場 4 件事

彙整好已知的訊息來換取未知

圖片來源:《鏡子森林》劇照

但這應該要如何進行呢?通常有兩種選項,第一是單刀直入地詢問上司能否先對現況做出詳盡的解釋,方便自己能夠先對情況有初步理解後,訂下明確處理時間,再帶著答案來匯報;第二則是先在當下做出及時的處理答覆,先請上司簡單說明目前問題、相關負責人有誰、需要協助處理的明確目標等,待這些事前需求都釐清後,主動回報自己手上現有的資源、對問題的理解、目前可運用的解決方案為何、可先立即處理哪些項目等等。(延伸閱讀:職場中如何與上司良好溝通:試著在拋出問題前先想好問題的目的,節省時間也能增加個人邏輯力

彙整自己在當下已知的明確資訊,來向上司詢問未知的答案,也就是你不知道的那部分,效果會比只用「不知道」三字帶過要好很多,至少你有想要幫忙解決問題以及貢獻自身所長,而在這樣的一來一往中,你也能對團隊擁有更加全貌的了解。(延伸閱讀:「改變自己,才能發揮影響力」:透過《QBQ 問題背後的問題》,培養職場個人擔當

 

盡量用客觀分析來取代「我不知道」,但若手邊真的任何相關資訊都沒有,面對不清楚的情況,「直接詢問」也是很好的選項。職場上,盡量避免「不懂裝懂」與「無心了解」,因為團隊裡的每個人都是夥伴,而不是局外人。

 

主圖來源:《鏡子森林》劇照

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ANITA CHENG

喜歡自由、自適自在;如果文字是披風,想像力是超能力,我想要當個超人