To ask or not to ask? 主管說有問題儘管問,你就真的儘管問嗎?

職場上,倘若主管交付你一項新任務,並叮囑由於這項任務之前你並未接手過,因此有問題儘管問,此時究竟該要如何解讀這句「有問題儘管問」?是真的希望你放膽問,或者只是工作上的場面話?

面對不熟悉的任務,有問題當然要問

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在前述情境中,由於主管已提醒這項任務你先前並無經驗,因此有問題儘管問,這並非客套話,而是希望你能夠隨時確認專案方向、掌握進度狀況。許多人為了讓主管留下自己很有能力的印象,習慣以「沒問題」來回覆每項事務,然而這樣的回答前提是能真的在「沒有問題」的狀態完成工作,若你答了沒問題卻在結案才發現錯誤百出,不只假會的印象大大扣分,也拖延整個團隊的進度安排。

因此,有問題盡量問是職客套話嗎?比起客套,這更像工作溝通時必然產生的對話,況且基於各種理由,當一項工作初落地時不太可能會沒有問題,這時若什麼都不問只一味地答覆沒問題,反倒讓人感覺你「沒在思考、不夠積極」。〈延伸閱讀:「你是真的不知道,或只是沒在想?」面對職場交辦任務,善用已知訊息換取未知!

「儘管問」是客套話,建議將問題彙整後一次詢問

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然而,主管說可以儘管問,並不表示可以總是想到什麼就問什麼,這就像一項帶有期效性的特權,只有工作正在交付當下的那個時間點,才能一股腦將疑問全數拋出釐清,從專案目的、績效計算、期限、參與人員、合作部門、參考案例、預算……等細節,都建議在開始就先行釐清,以避免重工或後續不必要的溝通成本。

而在落地期間,若執行間陸續遇到其他問題,建議可以先蒐整併釐清每件問題出現的脈絡,或先另尋解決的管道,再向主管提出詢問,讓疑問不只是疑問,而是經過蒐整後,成為帶有價值的問題解決參考方案,也讓主管知道:「你既有嘗試解決問題的能力,也很懂向上溝通。」比起完全不問或是問太多的狀況,這樣提問更能讓工作時事半功倍。(延伸閱讀:職場中如何與上司良好溝通:試著在拋出問題前先想好問題的目的,節省時間也能增加個人邏輯力

 

因此,當下次主管說「有問題儘管問」,就放膽儘管問吧!但切記別沒頭沒尾的問,而是問得有邏輯,凸顯你想解決問題的積極性。(延伸閱讀:職場上更需要犯錯與衝突的空間:從錯誤到修正改善的過程,讓人與人的連結更加堅實

 

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ANITA CHENG

喜歡自由、自適自在;如果文字是披風,想像力是超能力,我想要當個超人